Nous sommes là pour répondre à vos questions

Lisez les questions les plus couramment posées à propos d’IG Gestion connectée.

Comment puis-je commencer à utiliser Accès en ligne IG?
- Suivez les trois étapes :
- 1. Confirmez votre identité. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de client, de police ou de prêt.
  2. Suivez les étapes pour créer votre profil en ligne.
  3. Acceptez notre entente d’utilisation.
- Trouvez votre numéro de client, de police ou de prêt ici, ou communiquez avec l’équipe d’IG Gestion connectée si vous avez besoin d’aide.
Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à ouvrir une session dans mon compte?
- Composez le 1 866 800-7984, du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h (heure du Centre) et un membre de notre équipe pourra vous aider.
Comment puis-je faire un placement ou un retrait?
- Composez le 1 866 800-7984, du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h (heure du Centre). Nous vous poserons quelques questions pour vérifier votre identité. Ensuite, nous vous mettrons en communication avec une conseillère ou un conseiller titulaire d’un permis qui vous aidera à effectuer des placements ou des retraits.
Comment puis-je fixer un rendez-vous avec un conseiller ou une conseillère pour discuter de mes objectifs financiers, travailler à mon Plan vivant ou faire une revue annuelle de mes placements?
- Composez le 1 866 800-7984, du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h (heure du Centre) et nous vous donnerons les heures de rendez-vous disponibles auxquelles vous pourriez discuter avec un conseiller ou une conseillère titulaire d’un permis. Nous examinerons avec vous les prochaines disponibilités pour que vous puissiez choisir le moment qui vous convient. Nous vous demanderons également si vous préférez une réunion vidéo ou une conversation téléphonique. Vous recevrez un courriel confirmant l’heure de votre rendez-vous, et la conseillère ou le conseiller fera un examen détaillé de votre compte avant de communiquer avec vous au moment convenu. Le même conseiller ou la même conseillère restera votre personne-ressource jusqu’à ce que nous ayons entièrement répondu à votre besoin ou à votre demande, ou jusqu’à ce que votre Plan vivant IG^MC soit mis à jour.
- Pour obtenir un conseil rapidement, vous pouvez aussi essayer la fonction de clavardage. Vous pouvez clavarder en direct avec une conseillère ou un conseiller titulaire d’un permis. Vous pouvez accéder à la fonction de clavardage en ouvrant une session dans Accès en ligne IG.
Sur quels sujets puis-je obtenir de l’aide immédiatement? Sinon, dans quelles circonstances dois-je prendre rendez-vous?
- Vous pouvez obtenir de l’aide immédiate du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h (heure du Centre).
- Une fois votre identité vérifiée (pour assurer votre protection) notre équipe Relations avec la clientèle vous aidera pour faire ce qui suit :
- - Ouvrir une session dans Accès en ligne IG et comprendre ce portail, ou mettre à jour votre adresse ou vos coordonnées
  - Clarifier des points sur des produits et services offerts à la clientèle d’IG
  - Répondre à vos requêtes sur le solde d’un compte, un produit ou un numéro de compte
- En cas d’urgence, ou si vous devez effectuer une opération, nous pouvons prévoir un rappel le jour même par une conseillère ou un conseiller IG Gestion connectée.
- Vous pouvez aussi prendre un rendez-vous et on pourra vous aider si vous avez une demande plus complexe, par exemple :
- - Ouvrir un nouveau de compte de placement
  - Obtenir une proposition pour une assurance ou un prêt hypothécaire, ou mieux comprendre comment ces produits s’inscrivent dans votre Plan vivant
  - Modifier vos préférences ou votre stratégie de placement, ou en discuter
  - Comprendre votre situation financière actuelle
  - Passer en revue votre Plan vivant IG^MC et en discuter
Pour mes décisions de placements et de nature financière, qui me viendra en aide et quelles sont ses qualifications?
- Actuellement, l’équipe d’IG Gestion connectée comprend plus de 30 conseillères et conseillers titulaires d’un permis qui travaillent avec la clientèle dans chaque province. Comme toutes les conseillères et tous les conseillers d’IG, les membres de cette équipe reçoivent la même formation en finances, doivent être titulaires des mêmes permis et respecter les mêmes normes de conformité. Ils s’emploient avec passion à vous fournir des conseils d’experts, et ont pour objectif de vous mettre en confiance en ce qui a trait à vos décisions financières.
- Les conseillers et conseillères IG Gestion connectée travaillent en équipe et sont spécialisés pour aider la clientèle à comprendre ce qui suit :
- - Les stratégies de planification et de revenu de retraite
  - Les programmes d’épargne gouvernementaux comme le Compte d’épargne libre d’impôt et le Régime d’épargne-études
  - Les prêts hypothécaires et les besoins d’assurance
  - Les décisions de placement
Pourrai-je parler avec la même conseillère ou le même conseiller à chaque fois?
- Notre objectif est de vous fournir de l’aide en vous aiguillant vers le premier conseiller ou la première conseillère disponible. Toutefois, il se pourrait que vous parliez à la même personne à différentes occasions. Prenez note que chaque conseillère et chaque conseiller aura accès aux renseignements de votre compte et aux notes consignées après les appels précédents pour toujours comprendre vos besoins.
Les rencontres se font-elles généralement par téléphone ou par vidéo?
- Quand vous planifiez une rencontre avec une conseillère ou un conseiller IG Gestion connectée pour répondre à des besoins de planification complexes, vous pouvez opter pour une conversation téléphonique ou une réunion vidéo. Notre entreprise utilise actuellement Microsoft Teams pour les réunions vidéo.
Que dois-je faire pour mettre à jour ou commencer à préparer mon Plan vivant IG^MC?
- Il suffit d’appeler notre équipe ou de communiquer avec nous par clavardage. Indiquez-nous que vous voulez commencer à préparer votre plan ou le passer en revue. Nous vous enverrons un courriel indiquant les renseignements dont nous avons besoin quant à votre situation et à vos objectifs financiers pour dresser ou réviser votre plan. Vous pouvez ensuite prendre rendez-vous avec une conseillère ou un conseiller au moment qui vous convient pour passer votre plan en revue. Ce conseiller ou cette conseillère restera votre personne-ressource jusqu’à ce que votre plan soit créé ou mis à jour. Nous vous recommandons de recommuniquer avec nous chaque année pour passer en revue votre plan, surtout si votre situation financière ou vos objectifs ont changé.
Recevrai-je des invitations à des événements destinés à la clientèle d’IG?
- Oui! Ce sont les personnes comme vous qui font que la communauté IG est si formidable. Pour vous témoigner notre reconnaissance, nous continuerons de vous envoyer des invitations à nos événements et webinaires virtuels. Chaque fois que vous recevrez un courriel de marketing de notre part, il contiendra un lien vous permettant de gérer vos préférences de courriel. Vous pouvez les consulter pour vous assurer de ne rater aucune des invitations à nos événements.

Communiquez avec nous quand vous avez besoin de nous

Vous voulez libérer des liquidités? Vous avez besoin de conseils pour financer un achat important? Vous pensez à l’avenir et souhaitez tout simplement en discuter? Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h (heure du Centre).

Composez le 1 866 800-7984

Clavardez avec nous lorsque vous vous connectez à Accès en ligne